服裝代工企業試水網絡零售 復制誠品模式

　　誠品，僅依靠在網上賣服裝，現在團體服訂做每天平均能賣出3萬多件。近兩三年來，服裝類的電子商務企業在國內如同雨後春筍，有的正在模仿的模式，有的已經在區域市場頗具知名度，有的則是代工企業直接殺入網上淘金。B2C的模式，正在服裝這個傳統的行業中，成為一種初經歷練的全新業態。

　　自建物流配送

　　“道歉門”暴露軟肋

　　因為倉庫搬遷，誠品從上周開始遭遇了一場信譽危機。

　　上周，“網拼族”小常在上訂了幾件衣服，一周過去了，衣服還沒送到。和小常同樣遭遇的眾多消費者，在的網站上投訴發泄不滿。

　　5月26日，CEO陳年在網站上向用戶公開道歉:自5月19日以來數萬訂團體服單延遲發貨，以我看到的用戶投訴，與此相關者在98%以上。其中憤怒與不解，反感與無奈等等情緒與措辭，撲面而來，令我不安和痛心。誠品因為先後經歷了廣州和北京兩地倉儲搬遷，搬遷之後，倉儲面積由原來的不足2萬平米擴大至10萬平米，因此延誤配送。隨後，誠品啟動補救與賠償方案，賠償總金額在百萬元。

　　盡管在陳年看來這只是一個巧合事件，但電子商務的物流配送問題，再一次被提到了桌面上。物流行業服務水平滯後，很難滿足電子商務廠商的個性化需求，顧客投訴率居高不下，已經成為電子商務企業高速發展的瓶頸。

　　和大部分將物流外包給團體制服第三方的電子商務企業不同，擁有自己的物流配送團隊“如風達”。“如風達”的快遞費用為15元，同行業中價格較高，購物滿200元不收快遞費。

　　但從創立到現在，投訴最多的就是“配送不及時”，陳年稱對這個問題也很困擾。陳年對表示，“如風達”配成衣代工送能力有限，他們也有第三方的配送合作伙伴。但“如風達”的一大優勢是送貨上門之後，消費者如果對衣服不滿意，可以馬上退貨。“如果要求第三方配送伙伴也做到這一點，就必須加錢。”

　　據了解，在成立不到半年、資金周轉尚不順暢的時候，就決定成立自有物流。自建的物流是為了配合銷售網絡，但與外包給第三方配送相比，運營費用提高了20%，且退貨換貨產生的相應物流費用也是一筆龐大的開支。但陳年認為，這些運營成本換來的是“回班系服訂做頭率”的提高。

　　陳年稱，在物流等方面的巨大開支之下，創立至今，一直都是虧損，“而且虧損數額很大。”不過，陳年稱，目前已經完成了四輪融資，預計大概後年可以實現盈利。